1. سياسة الإرجاع
في Jumlard.com، رضا العميل هو أولويتنا القصوى. نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة، وإذا واجهت أي مشكلة، فإن سياسة الإرجاع لدينا مصممة لتكون بسيطة وشفافة. إذا كنت بحاجة إلى توضيح، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للشروط التالية:

1.1 شروط الأهلية للإرجاع / الاسترداد:
• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح عند الاستلام.
• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا (أسبوعين) من تاريخ الاستلام.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية وقت الإرجاع.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع وجود جميع البطاقات والملحقات بحالتها الأصلية.

1.2 عملية الاسترداد:
• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه (فحص الجودة)، سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال يومي عمل.
• سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثل KNET أو بطاقة الائتمان)، أو كرصيد في المتجر (قسيمة شراء) لاستخدامها في مشتريات مستقبلية — حسب اختيارك!
• ملاحظة: قد يستغرق رد المبلغ عبر KNET ما يصل إلى يومي عمل للظهور في حسابك.

1.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع:
• المنتجات القابلة للتلف (إن وجدت).
• المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة للعميل.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو البطاقات.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
2. كيفية استبدال أو تبديل منتج؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
   • الهاتف: [+965 41100226]

2. تزويدنا بـ:
   • رقم الطلب الخاص بك.
   • صور/فيديوهات توضح المشكلة (إن وُجدت).

3. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الاستبدال أو عرض استرداد المبلغ أو رصيد في المتجر حسب تفضيلك.

ملاحظات هامة:
• تخضع عملية الاستبدال لتوفّر المنتج في المخزون.
• إذا لم يكن المنتج متوفرًا، سنقوم بإصدار استرداد أو رصيد في المتجر.
• لن يتم قبول أي عملية إرجاع أو استبدال بدون إثبات الشراء (الفاتورة)، أو إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف من قبل العميل.